利害關係人專區

Stakeholder Engagement
了解與聆聽利害關係人的聲音是朋程追求企業永續經營最關鍵的一環。朋程透過以下的溝通機制管道與利害關係人對話,同時結合實質性分析以鑒別出對利害關係人及朋程之重大主題並進行揭露,藉以強化資訊揭露內容。

  1. 利害關係人議和途徑與頻率

    朋程將利害關係人界定為會影響朋程或受朋程影響的個人、團體或組織。為鑑別與朋程相關的利害關係人,我們以CSR委員會所轄之工作小組作為鑑別利害關係人之平台,並參照AA1000利害關係人議和標準(AA1000 Stakeholder Engagement Standard), 針對利害關係人與朋程之間的「依賴程度」、「影響力」、「關注程度」、「責任」和「多元觀點」等五個面向進行評估,鑑別出包括股東/ 投資人、客戶、員工、政府機關、供應商、社區等六大類利害關係人。

    朋程與不同利害關係人之間皆設有專屬且多樣之溝通管道,針對各項重要議題進行不定期討論。109年有關利害關係人溝通情形於110年5月5日向董事會報告;而利害關係人的溝通管道、頻率以及其所關注的重大主題詳如下表:

  2. 重大主題分析

    為更準確掌握利害關係人所關注的議題並讓永續發展報告書揭露的資訊能夠符合利害關係人的需求,朋程依循GRI Standards報導原則,即利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性及完整性,建構重大主題之分析流程,以了解利害關係人對於永續資訊的關注程度並作為撰寫報告書的基礎。我們根據國內外同業標竿企業所關注之議題、各部門同仁之業務經驗以及與各方利害關係人溝通互動的過程中蒐集各項議題,並由企業永續委員會彙整,歸納出20個永續性議題以作為報告書問卷調查鑑別的範疇。

    朋程2018 年以問卷向利害關係人調查永續議題的影響程度以及對公司的衝擊程度,共回收345 份問卷,經過統計分析及整合內外部結果後,產出重大主題矩陣圖並揭露於2018 年的企業社會責任報告書中。為使永續治理更加聚焦,我們透過每三年一次的問卷調查結果,於2020 年持續深化各項重大主題以具體追蹤進度與成效,並由企業永續委員會先行檢視再根據高階主管見解及建議進行調整。由於風險管理已屬一般揭露,故本報告書內容將呈現針對利害關係人關注之顯著議題進行揭露。

    2020 年的重大主題共計9 項,我們根據上述主題於報告書內回應各主題的成果績效與管理方針,同時亦將持續蒐集各利害關係人所關注的議題並檢視差異性,以確實掌握利害關係人的需求及期待。